Développer une compétence-clé : adapter son discours et son style de com’ à son prospect !
Votre problématique ?
Développer une compétence-clé : adapter son discours et son style de com’ à son prospect !
Objectifs
- Mieux se connaître pour mieux appréhender la relation commerciale
- Reconnaitre son potentiel commercial et savoir l’utiliser
- Repérer les motivations d’achat de ses clients et adapter son discours commercial
- Adapter son style de communication à chaque interlocuteur
- Déjouer les mécanismes de stress et maintenir une relation positive favorable à la vente & à la négociation
Profils
La formation est ouverte aux dirigeants, managers d’équipes commerciales, commerciaux , ingénieurs, key account managers ou encore à tout salarié en contact avec de la clientèle.
Contenu
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Comprendre sa personnalité en tant que commercial avec Process Com
- Les 6 types de personnalité
- La structure de personnalité
- Les perceptions, ou quelle est ma façon préférentielle de voir le monde
- Construction individuelle de son immeuble & remise de leur profil aux participants
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Adopter la bonne posture pour vendre
- Les positions de vie, un état d’esprit pour bien communiquer
- Utiliser les bons canaux de communication pour être entendu
- Mises en situation à partir de cas concrets
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Comprendre l’importance des besoins psychologiques dans la relation commerciale
- Satisfaire ses besoins pour puiser de l’énergie & développer sa motivation
- Décrypter les besoins de ses clients pour y répondre positivement
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Prévenir & gérer les situations de tension avec les clients
- Comprendre l’origine des difficultés relationnelles grâce à la Process Communication®
- Maitriser les techniques pour gérer une situation tendue ou un client difficile
- Traiter les objections tout en valorisant votre interlocuteur
- Mises en situation à partir de cas concrets
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Jeux de rôles et mises en situation
- Formulaire d’évaluation de la formation.
- Quiz d’évaluation des connaissances
- Formulaires d’évaluation de la formation
Ressources techniques & pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Support de formation projeté et remis aux participants
- Exposés théoriques suivi d’échanges sur les apports
- Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques (documents, vidéo, bibliographie,…)
- Cartes jeu Process Com : « Qui dit ? »
- Vidéos pédagogiques sur chaque profil
Accessibilité
Notre établissement se situe en RDC et est habilité à recevoir du public à mobilité réduite. Pour les autres situations de handicap, contactez-nous au minimum un mois avant le début de votre formation pour que nous puissions étudier ensemble les possibilités de compensation disponibles et modalités de participation ou vous mettre en contact avec les associations d'aide pour permettre votre participation.
Le référent handicap est Luc Pascal : 06 87 21 26 14
Dernière mise à jour de la page : octobre 21, 2024
